FAQs – Вопрос Ответ

В?

Что именно Вы будете делать после заключения Договора?

О.

В первую очередь мы проведём обследование текущего состояния информсистемы Заказчика, после чего предоставим полный отчет о применяемой технике и ПО с указанием проблемных моментов и рекомендациями по их устранению. Очень часто бывает, что текущее состояние неизвестно, в системе отсутствует какой-либо контроль, а так же присутствуют различные риски (пиратское ПО, отсутствие или недостаточная оптимизация антивирусного ПО, отсутствие системы резервирования, лишние коммутаторы и тп.). После согласования с Заказчиком Мы начинаем работы по постепенному приведению информсистемы к нормальному виду. После этого мы проводим регулярные регламентные работы, устраняем текущие недостатки по заявкам Пользователей и оперативно реагируем на технические неисправности (абсолютное большинство проблем решается удаленно). В случае серьёзных неисправностей оборудования мы самостоятельно от лица Заказчика взаимодействуем с сервисными центрами. Кроме того мы даем рекомендации по закупке оборудования, ПО и внедрению новых IT-сервисов.

В?

Вы говорите, что абсолютное большинство проблем решаете удаленно. Т.е. вы будете подключаться к нашей системе из интернета. Безопасно ли это ведь кто-то другой тоже может получить такой доступ?

О.

Мы организуем доступ с помощью защищенного шифрованного туннеля с авторизацией по паролю высокой сложности (причем пароль регулярно меняется). Получить доступ извне крайне проблематично и в любом случае на порядки сложнее чем обычно мы наблюдаем на предприятиях. Если Заказчиком применяется специальное оборудование для разделения сетей — межсетевые экраны мы организуем удаленный доступ на основании этих технологий. Поэтому вероятность несанкционированного доступа сводится к минимуму.

В?

Какова стоимость обслуживания?

О.

У нас разработано несколько вариантов сотрудничества, по трем тарифным планам: эконом, стандарт и люкс. Выбор схемы договора зависит от количества и типа техники и применяемых Заказчиком сервисов. Предложить оптимальный вариант и определить точную сумму договора можно только после предварительного обследования Вашей информсистемы — это бесплатно

В?

Чем отличаются тарифные планы?

О.

В общем случае они отличаются уровнем обслуживания, т. е. Совокупностью таких показателей, как время реагирования на инцедент (час, два ...), время оказания поддержки (в рабочее время, 24 часа, 12 часов...) количества плановых выездов в офис, и тп.
Тарифный план «ЭКОНОМ»: Как правило Клиенты которые выбирают этот вариант Договора — это небольшие предприятия с парком ПК не более 10, локальная сеть организованна на основе рабочей группы без использования серверов, физически размещающиеся в одном офисе.

Обычно, в информационной системе таких предприятий используются не критичные для основной работы прикладные офисные программные продукты — текстовый редактор, электронная таблица, браузер и тп. Выход из строя одного ПК или сети в целом не повлекут за собой каких бы то ни было серьезных последствий и практически ни как не повлияет на основной процесс предприятия. Сроки восстановления работоспособности информсистемы так же не критичен.

Подобный вариант сотрудничества выбирают, как правило, юридические или риелторские организации с низким уровнем информатизации и автоматизации своей деятельности.

Тарифный план «СТАНДАРТ»: Этот вариант Договора подойдет абсолютному большинству Клиентов с локальной сетью как на основе рабочей группы так и централизованной инфраструктурой, с одним офисом или с несколькими, применяющими в своей информсистеме клиент-серверные технологии.

Условия абонентского обслуживания по данному тарифному плану «СТАНДАРТ» являются оптимальными для большинства Предприятий

Тарифный план «ЛЮКС»: Этот тарифный план абонентского обслуживания включает наиболее полный перечень услуг по сопровождению информсистем Заказчика включая организацию серверов приложений и терминальных сервисов. Кроме того, при необходимости возможно постоянное нахождение представителя ООО «ВолгаТЕК» на территории офиса Заказчика — так называемый «аутстаффинг», но это дополнительные условия Договора, требующие непосредственного обсуждения.

Условия абонентского обслуживания по данному тарифному плану являются наиболее полными и подходят большинству Предприятий

В?

Входит ли в договор поддержки обслуживание принтеров и заправка картриджей?

О.

Нет, договор обслуживания принтеров и заправки картриджей заключается отдельно.

В?

Может ли Ваш IT-специалист находиться на территории Нашего предприятия постоянно?

О.

Да такой вариант сотрудничества возможен, называется - «аутстаффинг». Для реализации необходимо заключить договор по тарифному плану «ЛЮКС» и дополнительное соглашение об условиях нахождения нашего сотрудника на территории Заказчика.

В?

Если у Нас (у Заказчика) не работает критически важный сервис (нет интернета, не доступен сервер и тп.), то как быстро устранится проблема?

О.

Скорость реакции на инцидент зависит от условий выбранного тарифного плана, но обычно наши специалисты начинают реагировать немедленно при поступлении уведомления о проблеме. Время устранения неполадок зависит от проблемы и будет сообщено ответственному специалисту Заказчика. Естественно наши специалисты будут стремится устранить неисправности в максимально короткие сроки.